UX/UI аудит сайта — проверка юзабилити

Задача и проблема

Компании развивают сайты и сервисы, добавляют новые функции, меняют структуру — со временем интерфейс усложняется. Пользователи сталкиваются с лишними шагами, неочевидной навигацией и перегруженными экранами. Это влияет на поведение: пользователи не доходят до целевых действий, растет доля отказов, снижается конверсия.

При этом внутри команды сложно объективно оценить удобство продукта — сценарии кажутся понятными, потому что к ним привыкли.

Задача — найти проблемы в интерфейсе и понять, где сайт теряет пользователей на пути к конверсии.

Решение — юзабилити аудит сайтов

В рамках UX аудита сайта мы последовательно разбираем, как пользователь взаимодействует с продуктом от первого экрана до целевого действия — оформления покупки, записи на услугу, просмотра нужной информации или другого в зависимости от направленности сайта.

Для примера продемонстрируем фрагменты юзабилити аудита для сайта с календарем мероприятий и продажей билетов.

В UX аудите сайта мы обычно используем user-flow и screen-flow.

User-flow — изучаем сценарии пользователя
Сначала фиксируем ключевые сценарии: как пользователь ищет информацию, выбирает и совершает целевое действие. Визуализируем путь пользователя по шагам и проверяем логику переходов.

Это позволяет увидеть системные проблемы:

• отсутствует единая логика навигации;
• сценарии обрываются или усложняются лишними шагами;
• вторичные функции отвлекают от целевых действий;
• нет сквозного поиска, из-за чего пользователь теряет контекст.

Screen-flow — анализируем экраны

Далее детализируем интерфейс на уровне экранов: какие элементы видит пользователь и как он переходит между ними.

На этом уровне выявляем конкретные ошибки:

• неочевидно, к чему приведет действие;
• элементы выглядят некликабельными;
• тексты перегружены или написаны техническим языком;
• структура экранов и верстка мешают восприятию информации.

Такой подход позволяет связать общие проблемы логики с конкретными интерфейсными решениями.

Использование юзабилити аудита сайтов

По итогам UX/UI аудита сайта формируем список доработок по ключевым сценариям и экранам — от структуры страниц до конкретных элементов интерфейса.

Рекомендации направлены на несколько задач:

• упростить навигацию и сократить количество шагов до целевого действия;
• сделать контент и функциональность понятными с первого экрана;
• снизить количество ошибок при взаимодействии с интерфейсом;
• убрать лишние или отвлекающие элементы;
• повысить доверие за счет более полной и понятной информации.

Внедрение таких изменений помогает пользователям быстрее ориентироваться на сайте и принимать решения, а бизнесу — снижать потери на ключевых этапах и повышать конверсию.

Кому актуально это решение

UX аудит сайта полезен компаниям, которые замечают, что пользователи не доходят до целевых действий или их поведение на сайте отличается от ожидаемого:

• интернет-магазинам;
• онлайн-сервисам и платформам;
• сервисам бронирования и продажи билетов;
• маркетплейсам и агрегаторам;
• корпоративным сайтам с лидогенерацией;
• SaaS-продуктам.