Маркетинговый аудит для туристического бизнеса

Задача и проблема

В туристическом бизнесе спрос зависит от сезона, стоимости поездок и внешних факторов. Даже при постоянном запуске рекламы поток заявок может оставаться нестабильным, а стоимость привлечения — расти.

Для расширения охвата туристические компании обычно используют сразу несколько каналов: контекстную рекламу, таргет, SEO и агрегаторы. Но без общей стратегии и сквозной аналитики сложно понять, какие каналы реально влияют на бронирования, где теряется трафик и почему пользователи не доходят до заявки.

Дополнительная сложность связана с поведением аудитории в туристической сфере. Пользователи редко принимают решение сразу: сравнивают направления, даты, стоимость и возвращаются на сайт несколько раз перед бронированием. Если система аналитики настроена некорректно, часть пути пользователя теряется, а маркетинговые решения принимают на неполных данных.

Задача — провести анализ источников трафика сайта и определить, какие изменения помогут повысить эффективность продвижения и увеличить количество заявок.

Решение — маркетинговый аудит связки digital-каналов и аналитики

Команда Riverstart провела комплексный маркетинговый аудит для круизной компании, которая организовывает речные круизы по Волге. Разобрали всю связку digital-каналов —  Яндекс.Директ, таргетированную рекламу ВКонтакте и SEO-продвижение — чтобы определить причины снижения конверсии и понять, где теряется конверсия: 

Аудит рекламных кампаний в Яндекс.Директе

Проверили структуру рекламных кампаний, семантику и объявления с учетом туристического спроса: сезонности, направлений, дат поездок и сценариев выбора круиза. 

Проанализировали, насколько рекламные запросы соответствуют намерению пользователя — от общего интереса к отдыху до готовности к бронированию. Выявили запросы с высоким объемом трафика, которые привлекали аудиторию на этапе выбора направления, но не приводили к бронированиям.

Аудит кампаний в рекламной системе ВКонтакте

Оценили настройку аудиторий и логику сегментации: 

Проверили, как рекламные сообщения работают для разных сценариев выбора отдыха: раннего бронирования, семейных поездок, сезонного отдыха и спонтанного выбора круиза — для тех, кто только задумывается об отдыхе, и тех, кто выбирает конкретный маршрут и даты поездки.

Фрагмент из аудита:

Конкурентный анализ и аудит SEO сайта

Разобрали метатеги, структуру страниц и точки роста органического трафика. Проверили, насколько структура страниц соответствует поисковым сценариям пользователей при выборе круиза, маршрута или даты поездки.

Определили страницы с потенциалом, которые не получают нужного объема переходов из поиска: нашли направления и типы туристических запросов, по которым сайт недополучал органический трафик в период активного спроса.

Проверили пользовательский путь от выбора направления до отправки заявки — нашли этапы, на которых пользователи уходили с сайта при просмотре маршрутов, дат поездок и условий бронирования. Дали рекомендации по улучшению юзабилити и снижению потерь на этапе заявки.

Фрагмент из аудита:

Кому актуально это решение

Маркетинговый аудит особенно полезен компаниям из туристической и развлекательной сферы, которые используют несколько digital-каналов и хотят повысить эффективность привлечения заявок и бронирований.

Решение подойдет:

• туроператорам и круизным компаниям;
• гостиницам и загородным отелям;
• санаториям и курортным комплексам;
• экскурсионным компаниям;
• развлекательным и туристическим сервисам.