Единый личный кабинет для сервисов экосистемы

Задача и проблема

Во многих компаниях цифровые сервисы развиваются отдельно: сайт, интернет-магазин, билетные системы, личные кабинеты и другие продукты работают как независимые решения.

Пользователю приходится создавать несколько аккаунтов, запоминать разные логины и пароли, заново вводить данные. Это усложняет вход и снижает долю пользователей, которые доходят до покупки или других целевых действий.

Для бизнеса это потери на этапе авторизации, рост обращений в поддержку и разрозненные данные о пользователях, которые сложно учитывать для статистики и маркетинга. По мере появления новых сервисов проблема усиливается.

Задача — объединить все сервисы в единый личный кабинет. Пользователь должен получить один аккаунт для входа во все продукты компании с общей историей действий, покупок и другими данными.

Решение — единый личный кабинет и система единого входа

Такое решение мы реализовали для ПФК ЦСКА. Мы объединили разрозненные сервисы футбольного клуба в экосистему и сделали единый личный кабинет (ЕЛК) со сквозной авторизацией во всех сервисах этой системы.

Что такое ЕЛК

ЕЛК — это централизованная точка доступа ко всем цифровым продуктам компании. Он объединяет авторизацию, профиль пользователя и историю взаимодействия с сервисами: покупки, активности и достижения.

На примере ЦСКА болельщик один раз входит в личный кабинет и получает доступ ко всем возможностям: может покупать билеты, следить за своими достижениями, накапливать и тратить бонусы, заказывать атрибутику, читать новости  — как будто он находится на одном сайте, а не использует несколько сервисов клуба. 

В результате пользователь воспринимает экосистему как единое пространство, а не набор отдельных сайтов компании.

Сохранили пользовательскую базу

При внедрении ЕЛК мы перенесли базу болельщиков в экосистему: сохранили существующие учетные записи, профили, историю покупок и активность. 

Также мы сохранили креды со старого сайта, чтобы зарегистрированные пользователи могли сразу войти в новый интерфейс с привычными логинами и паролями. Это позволило удержать всю накопленную пользовательскую базу и исключить потерю аудитории при переходе.

Для укрепления связи с брендом мы также разработали пакет уникальных аватарок в стиле ЦСКА.

Кому актуально это решение

Решение подходит компаниям с цифровыми сервисами, где пользователи работают с разными продуктами:

• интернет-магазины;
• медиа и контентные платформы;
• спортивные и развлекательные организации;
• финтех- и страховые сервисы;
• B2B-платформы.