Интернет-магазин одежды для модного бутика

Задача и проблема

Для покупателей одежды премиального сегмента важна атмосфера бутика, возможность спокойно познакомиться с коллекцией, получить рекомендации стилиста и собрать полноценный образ.

При переносе продаж в онлайн этот опыт часто теряется. Интернет-магазин превращается в каталог товаров, где внимание сосредоточено на цене и характеристиках, а сильные стороны бренда остаются за кадром.

Задача — разработать интернет-магазин одежды для Barocco Boutique, который сохранит фирменный стиль бренда, сделает выбор одежды комфортным и поможет перенести привычный опыт посещения бутика в цифровую среду.

О клиенте

Barocco Boutique более 20 лет работает в сегменте премиальной одежды и представляет в России итальянские бренды. До запуска интернет-магазина основная часть продаж приходилась на офлайн-бутики и общение с клиентами через социальные сети. Поэтому было важно сохранить привычный формат взаимодействия с покупателями и в онлайн — знакомство с коллекциями и возможность получить персональные рекомендации.

Решение — интернет-магазин одежды, который передает опыт посещения бутика

Разработали интернет-магазин, в основе которого лежит сценарий покупки в премиальном бутике. При проектировании мы продумали основные пользовательские сценарии: знакомство с коллекциями, выбор готового образа, изучение карточки товара, обращение к стилисту и оформление заказа.

Интерфейс повторяет сценарий посещения бутика

При разработке дизайна мы учитывали особенности поведения покупателей премиального сегмента. Для них важен не только выбор товара, но и сам процесс знакомства с брендом, коллекциями и рекомендациями стилистов.

Поэтому вместо большого количества рекламных элементов сделали спокойный интерфейс с лаконичным дизайном, качественными фотографиями и ненавязчивой анимацией. Такой подход помогает сосредоточиться на коллекциях и поддерживает восприятие бренда премиального уровня.

Каталог помогает собирать готовые образы

Мы учли, что покупатели часто выбирают не отдельную вещь, а весь образ. Поэтому на сайте появились готовые комплекты, подготовленные стилистами бутика. Пользователь может приобрести весь образ сразу или выбрать отдельные элементы гардероба.Готовые образы помогают покупателям увидеть сочетание вещей между собой и быстрее подобрать комплект, а компании — показать больше ассортимента в рамках одного сценария выбора. Такой сценарий делает выбор одежды проще и помогает познакомить покупателей с ассортиментом магазина.

Для постоянных клиентов Barocco Boutique консультация стилиста — привычная часть покупки. Поэтому возможность получить рекомендации мы встроили в разные сценарии взаимодействия с сайтом. Это помогает сохранить уровень сервиса, к которому привыкли покупатели бутика.

Карточка товара помогает принять решение о покупке

Карточка товара — одна из самых важных страниц интернет-магазина одежды. Именно здесь пользователь принимает решение о покупке, поэтому мы сознательно сделали ее максимально информативной.

Мы сосредоточили здесь максимум информации, которая помогает сделать выбор без обращения к менеджеру. Покупатель получает подробные фотографии, описание модели, информацию о составе и характеристиках изделия, рекомендации по сочетанию с другими вещами и возможность обратиться к стилисту за консультацией. Вся информация собрана в одном месте, поэтому пользователю не приходится искать ее в разных разделах сайта.

Через сайт показали особенности бутика и представленных брендов

Сохранение аутентичности на протяжении двух десятков лет — одна из основ позиционирования Barocco Boutique. Магазин не предлагает все подряд, он отбирает лучшие итальянские бренды. Чтобы подчеркнуть эту особенность, мы добавили в каталог видеообращения представителей этих брендов. Видео записаны на итальянском или английском языке и сопровождаются русскими субтитрами. Такой формат помогает передать характер каждого представленного бренда и делает знакомство с коллекциями более живым. 

Какие задачи помогает решать такой подход

При разработке интернет-магазина мы решили задачи, которые часто возникают в fashion e-commerce и при создании сайтов для брендов премиального сегмента:

• разработка интернет-магазина одежды с учетом сценариев выбора покупателей;
• UX-проектирование для e-commerce;
• разработка каталога одежды и пользовательских сценариев покупки;
• создание карточек товаров для сферы одежды;
• интеграция консультаций стилистов в процесс выбора;
• добавление рекомендаций готовых образов;
• презентация брендов и коллекций через контент;
• передача позиционирования премиального бренда через дизайн и интерфейс.

В результате у нас получился сайт, выгодно отличающийся от большинства интернет-магазинов люксовой одежды. Он входит в диалог с покупателем в качестве личного стилиста, предлагающего расслабиться, обсудить последние тренды, подобрать образ.

Кому актуально это решение

Такой подход подойдет компаниям, которым важно сохранить уровень клиентского сервиса при переходе в онлайн и сделать интернет-магазин продолжением опыта, который покупатель получает в офлайн-пространстве.

Решение особенно актуально для:

• брендов одежды;
• модных бутиков;
• брендов обуви и аксессуаров;
• ювелирных брендов;
• производителей дизайнерской мебели и предметов интерьера;
• компаний, работающих в премиальном сегменте.