Менеджер проектов (техническая поддержка)

О нас

Мы с 2012 года на рынке с 2012 года. Разрабатываем цифровые экосистемы для бизнеса и государства, развиваем собственный R&D центр решений в области AI, проводим UX/UI исследования и создаем дизайн, запускаем интернет-маркетинг.

Среди наших клиентов бизнес и государство: Международный аэропорт Внуково, Правительство Нижегородской области, МТС, Яндекс, ПАО «Магнит», Lamoda, «Северная долина», ХК «Спартак» Москва, ХК «Торпедо», «РОС-Химия», ГНИВЦ, ПИМУ, Фонд «Сколково», Gulliver и другие компании.

Обязанности

1. Организация процесса технической поддержки:

• Разработка и внедрение стандартов, регламентов и процедур техподдержки.
• Формирование и управление командой технической поддержки.
• Координация работы команды для обеспечения оперативного и качественного обслуживания пользователей.
• Участие в развитии и оптимизации процессов отдела.
• Планирование и контроль исполнения бюджета службы поддержки.

2. Анализ и решение проблем:

• Определение и регламентирование SLA (сроков реакции и устранения инцидентов).
• Анализ технических сбоев, проблем в работе IT-сервисов и веб-ресурсов.
• Разработка и внедрение решений для минимизации инцидентов и повышения стабильности систем.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке или IT-администрировании от 3 лет.
• Опыт управления командой от 1 года.
• Умение анализировать инциденты, выявлять root cause и предлагать решения.
• Навыки работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana и др.).
• Опыт разработки регламентов, инструкций и SLA.
• Базовые знания сетевых технологий, веб-серверов (Nginx/Apache), БД (SQL).
• Умение работать с тикет-системами (Jira, Яндекс Трекер).
• Аналитическое мышление, ответственность, навыки управления ресурсами.

Условия

• Испытательный срок 3 месяца.
• Гибкий график.
• Мотивация: оклад+ KPI.
• Корпоративный отдых.