Техническая поддержка и развитие государственных проектов

Задача и проблема

После запуска государственный портал не превращается в завершенный проект. На нем регулярно появляются новые сервисы, меняются требования законодательства, обновляется структура органов власти, появляются новые разделы и интеграции. Все изменения нужно внедрять без остановки работы сайта, сохраняя его стабильность, безопасность и соответствие государственным требованиям.

Дополнительную сложность создает большое количество участников проекта: каждое изменение проходит согласование между ведомствами, техническими специалистами и другими исполнителями.

Задача — организовать техническую поддержку государственного портала, координировать работу участников проекта и развивать систему с учетом требований государственных организаций.

О клиенте

Правительство Нижегородской области развивает цифровые сервисы региона и использует официальный портал как основной канал взаимодействия с жителями, бизнесом, инвесторами и СМИ. 

Riverstart участвовала в модернизации портала Правительства Нижегородской области. Сейчас команда сопровождает работу системы, внедряет новые возможности и обеспечивает стабильную работу ресурса, которым ежедневно пользуются жители региона и государственные организации.

Решение — выстроили поддержку государственного портала с учетом требований ГИС

Настроили процессы сопровождения проекта с учетом особенностей государственных систем: большого количества участников, требований безопасности, доступности и работы в инфраструктуре заказчика.

Выстроили работу с несколькими подразделениями

В проекте участвует около 40 специалистов со стороны заказчика: представители различных подразделений, технические специалисты и ответственные за согласование изменений.

Для государственных порталов характерна сложная структура взаимодействия: разные подразделения работают со своими задачами, кабинетами, правами доступа и внутренними процессами. При этом изменения должны проходить согласование в установленные сроки.

Команда Riverstart выстроила процесс взаимодействия так, чтобы новые участники могли быстро подключаться к работе, а согласования не останавливали развитие портала. Отдельно учитывали специфику работы госструктур: согласования через несколько уровней, включая подготовку материалов в бумажном виде, и кадровые изменения внутри команд.

Учитываем требования безопасности государственных систем

Государственные порталы работают с повышенными требованиями к защите информации. При сопровождении проекта учитываем требования ГОСТа к безопасности информационных систем и участвовали в регулярных внешних аудитах на наличие уязвимостей. По результатам проверок команда вносила необходимые изменения и поддерживала систему в соответствии с установленными требованиями.

Обновили портал без потери накопленных данных

При переходе на новую версию сайта перенесли архив документов и новостей с предыдущего портала. Чтобы обработать большой объем материалов, разработали и доработали собственный парсер. Он помог перенести данные с сохранением структуры страниц. Часть материалов дополнительно проверили и адаптировали вручную, чтобы сохранить полноту и корректность архива.

Работали в инфраструктуре заказчика

Серверная инфраструктура портала находилась на стороне отдельного подразделения заказчика. Работа велась в условиях ограниченного доступа к инфраструктуре, требований информационной безопасности и регламентов государственного проекта.

Команда Riverstart координировала технические работы с администраторами инфраструктуры, учитывала зоны ответственности участников и проходила необходимые согласования при изменении системы. Такой формат требовал дополнительного планирования: обновления, исправления и развитие портала должны были выполняться без нарушения его доступности для пользователей.

Реализовали требования доступности для пользователей

Для государственного портала важно учитывать требования доступности, чтобы сайтом могли пользоваться люди с разными возможностями. 

В рамках развития портала мы реализовали версию сайта для людей с ограниченными возможностями здоровья. Настроили поддержку специальных сценариев взаимодействия: адаптировали сайт для работы со скринридерами и клавиатурной навигацией, разработали настраиваемую версию для слабовидящих. Требования изучали и внедряли в процессе разработки и сопровождения системы.

Какие задачи помогает решать такой подход

Техническая поддержка государственных проектов требует не только разработки, но и умения работать по регламентам, учитывать требования безопасности и координировать большое количество участников.

Такой подход помогает:

• сопровождать государственные информационные системы и официальные порталы;
• принимать проекты после смены подрядчика;
• организовывать работу с несколькими ведомствами и подразделениями;
• переносить большие объемы данных при обновлении государственных сайтов;
• обеспечивать соответствие требованиям безопасности и доступности;
• развивать систему без остановки действующего сервиса.

Кому актуально это решение

Такой формат технической поддержки подходит организациям, где цифровой сервис развивается при участии нескольких подразделений, а к безопасности, доступности и стабильности предъявляются повышенные требования.

• органам государственной власти;
• региональным и муниципальным учреждениям;
• подведомственным организациям;
• государственным информационным системам;
• бюджетным учреждениям.