Личный кабинет франчайзи

Задача и проблема

При работе с партнерской сетью компании приходится обрабатывать большое количество однотипных запросов: оформление заказов, подготовка счетов, уточнение статусов доставки.

Когда взаимодействие с франчайзи строится через отдельные каналы связи, сложно поддерживать единый процесс работы, быстро отвечать на запросы и предоставлять партнерам актуальную информацию по заказам.

Задача — создать личный кабинет франчайзи, который автоматизирует основные процессы взаимодействия с партнерами и сделает работу отдела продаж удобнее.

О клиенте

Bona Fide — бренд одежды для фитнеса с собственной франчайзинговой сетью. В рамках разработки интернет-магазина для продажи продукции проработали отдельный B2B-инструмент для работы с партнерами.

Решение — личный кабинет для работы с франчайзи

Помимо клиентского сценария покупки одежды, проработали отдельный цифровой канал для франчайзи. Он помогает партнерам самостоятельно выполнять типовые операции, а отделу продаж — сократить количество ручных действий и сосредоточиться на развитии партнерской сети.

В кабинете реализовали регистрацию через SMS, оформление заказов и формирование счетов. Теперь партнер получает необходимую информацию и документы в одном интерфейсе, без дополнительного обмена данными с менеджером.

Для контроля заказов добавили уведомления о статусах доставки. Франчайзи видит актуальную информацию по своим заказам и может самостоятельно отслеживать их движение.

Чтобы сохранить персональный подход в работе с партнерами, предусмотрели быструю связь с личным менеджером прямо из кабинета. и отдельно подготовили десктопную и мобильную версии, чтобы партнеры могли работать с заказами и получать актуальную информацию с любого устройства.

Какие задачи помогает решать такой подход

Такой формат личного кабинета помогает выстраивать удобное цифровое взаимодействие с партнерами и автоматизировать процессы, которые раньше требовали постоянного участия сотрудников:

• сокращать нагрузку на отдел продаж за счет автоматизации типовых операций;
• создавать отдельные B2B-сценарии внутри интернет-магазина;
• упрощать оформление заказов и работу с документами для партнеров;
• повышать прозрачность взаимодействия с франчайзи;
• объединять коммуникацию, статусы заказов и сервисные функции в одном интерфейсе.

Кому актуально это решение

Разработка отдельного личного кабинета франчайзи подходит компаниям, которые работают через партнерскую сеть и хотят перевести регулярные процессы в удобный цифровой сервис:

• франчайзинговым сетям;
• производителям с дилерскими каналами продаж;
• оптовым компаниям;
• дистрибьюторам;
• брендам с партнерской моделью развития.