Автоматическое создание задач из звонка

Задача и проблема

После совещаний, переговоров и рабочих звонков сотрудникам нужно зафиксировать результаты разговора: кто что должен сделать, в какие сроки и какие решения были приняты. Обычно кто-то ведет заметки вручную или готовит протокол уже после встречи.

Такой подход отнимает время, а часть поручений может потеряться или остаться только в памяти участников. Чем больше звонков и совещаний проходит в компании, тем сложнее контролировать выполнение договоренностей. Бизнесу нужен инструмент, который сам выделяет задачи из разговора и помогает быстро зафиксировать результаты встречи. 

Задача — автоматически выделять из разговоров принятые решения и поручения, чтобы сотрудники сразу получали готовый список задач для работы.

Решение — AI для обработки звонков и создания задач

В решении объединили несколько классов задач машинного обучения в единый процесс обработки данных: распознавание речи, анализ разговоров на естественном языке и извлечение значимой информации из текста. Такой подход позволяет автоматизировать и другие процессы, связанные с обработкой звонков, переговоров и рабочих коммуникаций — например, создание протокола совещания.

От разговора к списку задач

Сотрудник загружает запись звонка или совещания, после чего система начинает поэтапно анализировать разговор. 

В основе решения используется сервис распознавания речи RiverSpeech. Он автоматически разделяет реплики по участникам, поэтому в расшифровке видно, кто именно ставил задачи, предлагал решения или брал на себя обязательства. RiverSpeech обучен работать с записями разного качества и распознает речь даже при посторонних шумах, неидеальном звуке и особенностях произношения. Благодаря этому решение можно использовать для онлайн-встреч, телефонных переговоров и офлайн-совещаний.

После расшифровки AI анализирует содержание разговора и находит договоренности, поручения и принятые решения. Если в ходе обсуждения сотруднику поставили задачу, система выделяет ее суть, определяет ответственного и находит упомянутые сроки. На основе этой информации сервис автоматически формирует список задач с ответственными и дедлайнами. 

В итоге сотрудникам не нужно переслушивать записи и готовить расшифровки. Сразу после обработки они получают готовый список задач с ответственными и сроками, если они были озвучены во время разговора.

Это помогает быстрее фиксировать результаты встреч, снижает риск потерянных поручений и упрощает контроль исполнения договоренностей.

Кому актуально это решение

Решение подойдет компаниям, где сотрудники регулярно проводят рабочие встречи и принимают решения в устном формате:

• отделам продаж;
• проектным командам;
• ИТ-компаниям;
• производственным предприятиям;
• консалтинговым организациям;
• корпоративным центрам и управляющим компаниям.