Новый кейс: выстроили CJM процесса покупки

Компании часто вкладываются в рекламу и привлекают трафик, но часть потенциальных клиентов теряется уже на этапе выбора или оформления заказа. Причина может быть не в продукте, а в неудобном пользовательском сценарии.

В новом кейсе рассказываем, как построили Customer Journey Map процесса покупки и проанализировали путь клиента от первого знакомства с компанией до оформления заказа. Исследование помогло выявить точки, где пользователи сталкивались со сложностями или прекращали взаимодействие.

В рамках работы мы проанализировали:

• этапы принятия решения клиентом;
• действия пользователей на сайте;
• точки потери аудитории;
• факторы, которые влияют на оформление заказа.

На основе CJM подготовили рекомендации по улучшению клиентского опыта и сокращению количества шагов на пути к покупке.

Кейс будет полезен интернет-магазинам, сервисным компаниям и бизнесу, который хочет повышать конверсию не только за счет рекламы, но и за счет более удобного взаимодействия с клиентами.